据网友王女士（化名）说：我是大城县人，去年9月份我母亲在某多多平台上的一*雅格*千专卖店，花了79元网购了一架家用五步折叠梯。年前大扫除的时候，我母亲用过一次梯子，因为只登了一两层踏板，当时没有出现问题。第二次用折叠梯就是在前两天，我家的灯泡坏了，我父亲用这架梯子去换灯泡，因为我父亲个子不高，他站在梯子最上面的踏板才能够到房顶。

就在我父亲换灯泡时，折叠梯中间的卡扣出现松动，在毫无防备的情况下，折叠梯一下子就“劈叉”塌下来了。我父亲重重的摔倒在地，不仅嘴巴和鼻子都摔出了血，腿部更是疼的站不起来。我们赶紧打了120急救，如今医院的诊断证明书已经出来了，我父亲膝盖骨折，需要手术，医生说手术费大概在4万元左右。

商家声称这个折叠梯能承重300斤，可我父亲才160斤，没有超出承重范围，梯子怎么会塌呢？事后我回家检查折叠梯时发现，折叠梯的金属卡扣不仅非常薄，还只是搭在金属杆上，并不是用螺丝固定的。于是我联系商家说明情况，商家回复说，少配件才会出现梯子在使用时放平，给我发一个配件安装上就可以了。商家给出的处理方法是退全款，这让我难以接受。

于是我又联系平台，要到了这家网店的营业执照及老板电话，营业执照上显示，这是霸州扬芬港镇大汪庄村*千商贸有限公司的网店。我按照平台给的电话联系老板，没想到对方却说自己只是库管，会把这个问题向老板反映，至今也没有给我任何回复。我父亲已经62岁了，出现了这样的问题商家却只退款，我是不能接受的，我的诉求是，希望商家承担我父亲手术治疗的费用。

据该商家说：这位女士说她父亲从梯子上摔下来，我们想知道，有什么证据能证明她父亲是从我们的梯子上摔下来的？她可以提供视频，或者家里的监控，证明是从我们的梯子上摔下来的，毕竟她是去年9月份买的，要是有问题早就该发现了。如果能证明是我们的问题，我们肯定会跟她协商处理的。

针对王女士反映的问题，这是目前双方的说法。如果王女士对该回复不满意，可以整理证据，通过法律途径进行维权。对于这件事您有什么看法？欢迎评论区留言讨论。